Ak sledovanie ukazuje, že balík bol doručený, ale vy ste ho neobdržali, odporúčame overiť u susedov, či balík omylom neprevzali oni. Ak balík nie je ani u susedov, ani nikde inde v okolí, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.
Zahájime vyšetrovanie s kuriérskou spoločnosťou, aby sme balík lokalizovali. Tento proces zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní. Ak sa potvrdí, že balík bol stratený, zašleme vám nový bez akýchkoľvek dodatočných nákladov. Dúfame však, že balík sa nájde počas vyšetrovania.